南京2020春运火车票高铁票网上退票流程是怎样的（附改签规定）

　　2020年春运时间：2020年1月10日至2月18日(农历十二月十六至正月廿五) ，共40天。

　　按照铁路春运火车票互联网和电话订票提前30天发售，车站售票窗口、代售点提前28天发售的规定：

　　2020春运车票开售时间为：2019年12月11日

　　2019年12月11日起，可以开始买春运第一天(2020年1月10日)的车票，2019年12月25日起，可购买年三十(2020年1月24日)至初七(2020年1月31日)的车票。

　　2020春运火车票网上改签规定、窗口改签规定。

　　窗口退票须知：

　　1. 在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票?

　　在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票：

　　(1)没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。

　　(2)已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理;居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码(E开头+1位字母+8位数字)。

　　(3)使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

　　(4)因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

　　2. 在12306.cn网站购票后，办理退票时如何退款?

　　在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

　　退票费怎么收?

　　开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

　　开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

　　办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

　　上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

　　改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

　　3. 怎么知道收到了退票款?

　　请通过购票时所使用的在线支付工具进行查询。

　　4. 普通纸质车票是否可以在12306.cn网站办理退票?

　　普通纸质车票请到车站售票窗口办理退票。

　　5. 在12306.cn网站办理退票后怎么获取报销凭证?

　　请在12306.cn网站办理退票之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

　　6. 在12306.cn网站办理改签或“变更到站”时，核收退票费的，怎么获取报销凭证?

　　请在12306.cn网站办理改签或“变更到站”之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。