京津城际铁路火车电子客票试行时间、试行站点及使用指南

【导语】：试点实施电子客票业务是为进一步提升客运服务质量，提高客运组织效率，方便广大旅客出行的举措。本次电子客票试点范围，是北京铁路局管内继京沪高铁北京南至德州东段间6个站和京雄城际铁路(北京西至大兴机场段)试行此项业务之后，选取的第三条试点线路。

　　京津城际铁路电子客票试行时间：12月10日起

　　京津城际铁路电子客票试行站点：京津城际铁路及延长线共涉及北京南、天津、天津西、武清、塘沽、滨海、军粮城北7个车站试点实施电子客票业务。

　　试点实施电子客票业务是为进一步提升客运服务质量，提高客运组织效率，方便广大旅客出行的举措。本次电子客票试点范围，是北京铁路局管内继京沪高铁北京南至德州东段间6个站和京雄城际铁路(北京西至大兴机场段)试行此项业务之后，选取的第三条试点线路。同时，本次调整后，如果旅客上车站、下车站均为已实施电子客票的试点车站，其购买的动车组列车车票为电子客票。

　　实行电子客票后，旅客购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化：

　　1、购票无需换取纸质 “我的行程”记录可查

　　通过12306网站(含手机客户端)购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单;旅客通过互联网购买试点车次电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车。”

　　网站页面增加“我的行程”功能，对于通过铁路12306(手机APP)刷脸核验的用户，可查询本人作为乘车人，通过铁路12306(手机APP)、试点车站窗口(含客票代售点和自动售票机，下同)购买的所有列车购票记录。

　　发售儿童票时需要录入乘车人或随行人证件信息;通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息;在试点车站窗口办理改签业务时，纸质车票改签后的新票仍为纸质车票。

　　试点车站办理学生票的售票、取票业务时，要核验学生证、优惠凭证和身份证件来完成本学年优惠资质采集关联工作。学生购票后，可持核验通过的身份证件进站检票乘车。

　　2、进出站自动识读证件信息

　　旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续;旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

　　3、乘车出示有效证件对号入座

　　旅客乘车时，须按购票信息显示的车厢号和座位号就座，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

　　如需改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续;使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印;超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。