重庆飞机航班新规2021（退改签+行李运输）

　　民航局出台了《公共航空运输旅客服务管理规定》，于2021年9月1日起实施。

　　1.关于客票退改签：

　　坐飞机大家可能都碰到过关于退改签的问题，为保障旅客的合法权益，新规按照旅客“自愿”和“非自愿”，两种情况对机票退改签提出原则性要求。

　　旅客非自愿退票和因承运人原因导致的旅客非自愿变更客票，不得收取退票费和变更费。

　　自愿退票，老老实实交手续费。且要求航空公司和航空销售代理人，在7个工作日内必须办理完成退款手续。

　　2.企业自主制定行李运输标准：

　　以前坐飞机，携带行李的尺寸、重量、免费额度、逾重行李费等是有明确规定的。这些在新规里全部删除。

　　新规规定：航司可根据企业自身经营特点、自行制定相关标准并对外公布。

　　重点对行李延误、丢失、损坏等情况如何处置进行了明确要求，更好的保护大家的行李。

　　3.机票超售时的登机顺序

　　新规规定：

　　因承运人超售导致实际乘机旅客人数大于座位数时，承运人或者其地面服务代理人应当根据征集自愿者程序，寻找自愿放弃行程的旅客。

　　若根据征集自愿者程序未能寻找到足够的自愿者后，才能根据优先登机规则，确定被拒绝登机的旅客。承运人的优先登机规则应当符合公序良俗原则。

　　考虑的因素至少应当包括，老幼病残孕等特殊旅客的需求以及后续航班衔接等。

　　承运人或者其地面服务代理人应当按照超售处置规定，向被拒绝登机旅客给予赔偿，并提供相关服务。

　　4.严禁泄露旅客隐私

　　新规明确规定任何平台包括航司、机场、地面代理、网络销售平台等应当遵守国家关于个人信息保护的规定。

　　不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。