2019广东ETC用户破1800万 排名全国第一

　　为向广大市民普及ETC使用常识，更高效地为车主解答ETC办理以及使用过程中的疑虑。昨日（12月8日），“ETC降临闹市”户外公益宣传活动在天河城南门广场举办。截至目前，广东办理ETC车辆的数量已超过1800万，总量居全国首位。

　　取消省界收费站工作收尾

　　粤ETC用户破1800万 居全国之首

　　根据全国统一部署，目前，广东省取消省界收费站各项准备工作已接近尾声。活动当天，粤通卡运营单位—广东联合电子服务股份有限公司(以下简称“联合电服”)在现场为市民解疑答难、开展互动游戏、开展预约登记、现场免费安装等工作，进一步提升了社会公众对ETC的认知度。

　　截至目前，粤籍车ETC累计发行量已突破1800万，排名全国第一。联合电服粤通卡客服中心负责人介绍，为吸引客户主动办理ETC，目前推出一系列措施，包括免费为用户办理ETC免费等。另外，各高速公路公司正不断优化ETC车道性能，提升用户通行体验;省联合电服公司将协调各合作渠道积极开展上门服务，进一步推广线上发行，满足客户足不出户即可办理业务的需要。

　　据悉，广东交通集团发动所属路段，在高速公路出入口设置ETC现场办理点。同时成立了“ETC办理服务小分队”，进社区、进镇、进村、进企业实现一站式免费安装。

　　ETC已覆盖白云机场和南站

　　借助ETC电子收费，车辆通行省界收费站的平均时间仅为1~3秒。此外，车辆在收费站在等待及低速运行过程中的油耗也随之降低，对企业来说，节省了大量成本。

　　某集装箱运输公司负责人表示，撤销省界收费站以后，每台车1年可节省300~500升柴油，节省约3000多块成本。“还大大减少因等待和低速行驶带来的污染物排放”。据测算，车辆安装ETC装置后，每天可以节约燃油1100吨，每天能够减少2.59万吨氮氧化物排放，以及0.03万吨一氧化碳的排放量。

　　除可享受高速路出入快捷通行外，安装ETC车辆未来还能应用于多方场景。目前，ETC服务已覆盖白云机场和广州南站等省内8个城市近200个地标性场所停车场，未来将继续扩展在大型交通枢纽、商业综合体、公共服务中心等涉车场所，践行交通延伸美好生活。

　　“粤通卡小秘书”线上处理投诉

　　活动当天，针对部分车主反映ETC多扣费用问题，粤通卡客户客服中心相关负责人回应称，ETC技术成熟，系统稳定，收费准确性超过99.99%，偶发性扣费出现异常。收费异常多发生于：主行驶路径标识有误，导致出口收费发生异常;收费站系统异常未在ETC设备中写入口信息;ETC车道已扣费，栏杆没抬起，走人工重复扣费货车计重错误。

　　对于用户关心的退费问题，粤通卡客户客服中心负责人表示，由于涉及道路业主调查核实，因此调账和退费所需时间较长。未来将以客户利益优先为原则，运用技术手段、简化流程、加快退费速度。近期，“粤通卡小秘书”正式上线粤通卡微信公众号和粤通卡ETC小程序，车主遇如修改手机号、车牌占用、投诉登记等业务，都可通过“小秘书”在线上轻松处理。

　　记者了解到，明年1月1日起，全省高速将实施新旧收费系统切换，高速公路ETC收费将在门架上完成。届时，全省收费站将仅保留1~2条ETC/人工混合收费车道，ETC车道将成为高速公路主要收费方式。届时，各类通行费减免优惠政策均依托ETC系统实现。

　　ETC热点问答，快来睇真D

　　1.明年1月1日后，还能否免费办理ETC?

　　答：目前的免费办理ETC政策仅限于2019年底前，请各位车主尽快办理以充分享受惠民、便民政策。

　　2.通行卡是否会存在盗刷风险?

　　答：目前发行的产品是单一高速公路缴费功能的粤通卡，不具备银行卡功能，不存在POS机盗刷问题。历史发行的粤通卡银行联名卡均已默认关闭小额免密免签服务功能，不存在POS机盗刷风险。

　　3.如发现扣费异常应当如何处理?

　　答：车主如发现扣费异常，可通过粤通卡微信公众号/粤通卡ETC小程序的在线客服登记投诉，或致电粤通卡客服热线020-96533(4001196533)反映;或者直接向高速公路服务方监控中心服务热线反映。核实后，道路业主将通过该公司将多扣费退还客户。

　　4.有车主反映，在e卡行小程序上申请粤通宝，查看账单后发现有保险费。车主称非自愿，是捆绑保险。为什么会出现这种情况?

　　答：该保险产品是由粤通宝公司和保险公司合作推出的高速公路意外保险产品，客户需要自己勾选购买才会参保，如客户可登录“e行卡”小程序取消该保险产品。

　　5.部分车主担心，有不法分子会通过紧跟或瞬间变道等危险方式蹭刷自己车辆ETC，遇到这种情况该怎么处理?

　　答：收费站会核实改车辆ETC是否已经完成交易，如果已经缴纳通行费，将直接放行。